186.通常一开始沟通时,我们就希望营造一种愉快的氛围。
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93.客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。
A. “你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. “对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗”
C. “你怎么还是不明白呢”
D. “我再说一遍,请听清楚了!”
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156.优化供电营商环境,要求自觉履行央企责任,进一步(),持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感,推动公司持续健康发展。
A. 压环节、简服务、缩时限、降业务
B. 压效率、简服务、缩时限、降成本
C. 压环节、简资料、缩时限、降成本
D. 压环节、简资料、缩时限、降成本
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141.《国家电网公司供电服务规范》中规定:与客户交接钱物时,应()。
A. 轻拿轻放
B. 摆放有序
C. 不抛不弃
D. 唱收唱付
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48.10千伏客户验收送电时限为()个工作日。
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232.电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%。
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229.客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,也可以从当日现金收费中支出。
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173.用户发生下列用电事故,应及时向供电企业报告()。
A. 人身触电死亡
B. 导致电力系统停电
C. 专线掉闸或全厂停电
D. 电气火灾
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243.《国家电网公司供电客户服务提供标准》:下列关于供电营业厅设置的描述中,()是错误的。
A. A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个
B. B级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个
C. C级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇
D. .D级厅为单一功能收费厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇
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203.实行容缺“()”,对于35千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。
A. 一证办理
B. 一证受理
C. 一次办理
D. 一次受理
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