13.收费站工作人员在岗期间应当（）、（），严格按照相关规定实施现场操作，保障车辆通行顺畅。

好的，我们来分析一下这道多选题。 题目：收费站工作人员在岗期间应当（）、（），严格按照相关规定实施现场操作，保障车辆通行顺畅。 **选项解析：** - **A. 着装规范**： - 这个选项强调了工作人员在岗期间需要按照规定穿着工作服，保持整洁、统一的形象。这是为了给过往的司乘人员留下良好的第一印象，同时也是对工作的尊重和专业性的体现。 - 示例：比如，收费站的工作人员可能会要求穿统一的工作制服，佩戴工牌，确保衣服干净整洁。 - **B. 统一服装**： - 这个选项与“着装规范”有些相似，但更侧重于服装的统一性。虽然“着装规范”已经包含了这一点，但单独列出“统一服装”显得有些重复。 - 示例：所有工作人员都穿同样的制服，颜色、款式一致。 - **C. 文明服务**： - 这个选项强调了工作人员在服务过程中要保持礼貌、友好、耐心的态度，确保服务质量。这是提升用户体验的重要方面。 - 示例：工作人员在收费时面带微笑，使用礼貌用语，如“您好”、“请慢走”等。 - **D. 文明用语**： - 这个选项具体指工作人员在与司乘人员交流时使用文明的语言，避免粗鲁或不礼貌的言辞。 - 示例：工作人员在回答问题时，使用“请问”、“谢谢”等礼貌用语。 **答案解析：** 正确答案是 **A. 着装规范** 和 **C. 文明服务**。 - **选择A的原因**：着装规范是基本的职业要求，确保工作人员形象良好，符合职业标准。 - **选择C的原因**：文明服务是提升服务质量的关键，确保工作人员在与司乘人员互动时保持礼貌和友好，提高用户满意度。 **为什么不选B和D：** - **不选B**：虽然“统一服装”也是重要的，但它已经被“着装规范”所涵盖，因此没有必要再单独列出。 - **不选D**：虽然“文明用语”是文明服务的一部分，但“文明服务”已经涵盖了更广泛的服务态度和行为，包括语言、态度等方面，因此“文明用语”可以视为“文明服务”的一个子集。 希望这些解释能帮助你更好地理解这道题目的答案。