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家庭工程师专业知识题库
2,949
多选题

根据智慧家庭科技公司要求,中国电信智慧家庭工程师遇到客户使用家庭云产品方面出现的问题,宜采用以下哪种方式处理?

A
A.与智慧家庭工程师无关,无须理会客户
B
B.智慧家庭工程能处理的,立即给客户解决
C
C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理
D
D.智慧家庭工程不能处理,建议引导客户拨打10000热线处理
E
E.客户要求处理问题的时间短,表示不愿意转10000号客服,智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210,寻求帮助

答案解析

正确答案:BCDE
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单选题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》,在老用户处进行组网服务时,应直接进行竣工后信号检测,竣工后至少检测三个点后才可上传报告。

单选题

根据智慧家庭科技公司要求,设备断电重新上电后,在小翼管家上立马可以看到相关设备上线。

单选题

根据智慧家庭科技公司要求,用户使用音箱过程中遇到问题可联系音箱厂家客服电话。

单选题

根据智慧家庭科技公司要求,云回看功能只能在营业厅里订购,不能在小翼管家里订购

单选题

根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》,如果用户目前使用的云回看套餐不够分配现有的摄像头,可以根据需要,在设置-云订购设置里,订购云回看套餐,供其他摄像头使用。

单选题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》,千兆双频无线路由器优点:网速高,能达到千兆连接速率,双频也具有更强的抗干扰能力,同时具有千兆LAN口缺点:依赖布线环境,不适用于网线不足的网络环境

单选题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》,交付三重保障:1、覆盖80%主要活动区域,WiFi速率200M以上(限于200M以上接入带宽的用户)。2、免费上门维修,保证用户WiFi网络无忧。3、定期免费上门巡检,向用户推送WiFi质量报告。

单选题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,电信家电智联提供一站式服务为客户提供专业的一揽子解决方案

单选题

根据智慧家庭科技公司要求,绝大部分家电智联产品都支持的WiFi频段是 2.4G Hz。

单选题

根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》,电信天翼看家则由智慧家庭工程师直接帮客户将摄像头安装调试好,并且后续还有售后维护。

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