国铁集团及各铁路局集团公司应遵守国家有关安全生产法律法规，坚持（ ）的方针。

通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以（ ）通过铁路货运电子商务系统告知客户。

受理赔偿要求审核资料无误后，在“赔偿要求书收据”上加盖（ ），交给赔偿要求人。

对（ ）责任明确的货物损失，收货人或托运人向到站或发站提出赔偿要求时，到站或发站均应受理。

国铁集团每年（ ）召开货运安全例会，处理有争议的或典型的货物损失案例。

（ ）自责任明确之日起10日内，由责任铁路局集团公司主持召开管内货物损失责任分析会，并将结果报国铁集团货运部。

因自然灾害，（ ）超过容许运输期限到达而造成的货物腐烂。

托运人以（ ）苫盖货物，在运输途中自备篷布丢失、损坏及造成货物损失时,属非过失责任。

责任单位收到定责通知书后，应于10日内确定责任部门，超过（ ）仍不能确定责任部门的，列货运部门责任（保价系统默认）。

经调查确认（ ）的，以调查确认时间为结案时间。

赔偿要求人在法定有效期间内提出赔偿要求的，以办理完毕赔偿手续并下达（ ）时间为结案时间。