效率类评价指标包括（ ）。

（ ）建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时有效调整经营的相关策略，提高经营效能。

（ ）客户基本情况应包括客户的名称、单位性质、主管部门、主要用油品种、注册资金、职工人数、开户银行、账号、税号、资信情况、对本单位欠款情况、对其他单位欠款情况等。

（ ）客户档案中油品消费情况只包括客户的消费品种、年消费量。

（ ）市场调查前调查人员不能预先拟订调查提纲，咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。

（ ）要顺利地进行市场调查，首先要做的工作便是确定营销过程中所存在的问题以及调查目标。

（ ）潜在忠诚客户不断地购买油品和服务， 但是目前加油站存在的一些内部规定或其他环境因素限制了他们。

（ ）对于价格敏感的客户会忠诚于提供最低价格的加油站， 靠低价维系关系，这些客户很容易发展成为忠诚客户。

（ ）客户至上原则指针对加油站这一特定区域，以驾车人、乘车人为目标客户，从满足客户便利、快捷的需求出发，进行商品选择、陈列、定价、促销等经营活动。

（ ）销售额是零售行业生存、发展的基础，要促进非油品业务发展规模，带动油品销售，保证提升加油站整体经济效益。

（ ）加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略，又要着眼长远、不断提高销量，提升市场份额，实现销售规模最大化。