（ ）是指设备技术状态劣化或发生故障后，对设备进行的修复活动。

（ ）加油站遇到客户恶意投诉时，站经理应仔细了解客户恶意投诉的原因，并对员工进行心理疏导。

（ ）内部员工投诉、重复投诉等都属于客户投诉的内容。

（ ）无效投诉的范围包括非中国石油加油站投诉、恶意投诉、找不到联系人投诉、重复投诉、内部员工投诉5种类型。

（ ）95504一级投诉是指对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉。通过消协或工商投诉电话、质监部门、国家级媒体、集团总部转派的投诉一般界定为一级。

（ ）95504二级投诉是指出现客户表示要上传网络媒体，或拨打消协、工商投诉电话，或表示要起诉至法院；客户表示已反馈到质监部门或当地媒体；2人（含）以下的打架事件；12345政府非紧急服务热线转接的投诉等情况。

（ ）95504客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

（ ）95504客服中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理以及加油卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

（ ）售卡充值点墙壁不得悬挂或张贴与经营业务无关的图片、纸张。

（ ）售卡充值点应每天对环境卫生进行全面清洁。

（ ）加油站办公室财务室配置 4 kg 二氧化碳灭火器 2 具，放置于门口靠室内一侧。