管线冲洗时，空气吹扫压力不得超过设备和管线系统的设计压力，空气流速不得小于（ ）。

（ ）客户对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向客户表示歉意。

（ ）客户对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但客户仍不接受这一结果，加油站经理应积极面对客户投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

（ ）发生油品质量异议时，站经理（前庭主管）不需核实客户加油小票或发票，不必通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式核实加油情况。

（ ）加油站感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，同时向上级公司报告，按照上级公司意见处理。

（ ）地区公司负责处理一级投诉。

（ ）地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。

地市公司需配合地区公司处理一级投诉。

（ ）地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。

（ ）投诉按照性质和紧急程度分为三级。

（ ）同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。