测量油罐液面高度时，应站在油罐的（ ）估算油罐液面高度。

对高进站率、中进站率的站点，重点做好现场服务，适当加大站点宣传和促销活动力度。

顾客离站阶段薪酬结构指标指过去2个自然年的月均数据。

NPS称为顾客净推荐值。

加油站非油消费阶段，厨房品类采购高峰期是10：00～11：00和15：00～16：00。

顾客进站高峰期通过非油交易笔数分时段曲线图上明显的波峰时段认定，持续时间应在2 h以上。

油品消费阶段，平均服务周期为加油站服务一位顾客所需的时间。

油品消费阶段，油品销售高峰期可以通过销量分时段曲线图上明显的波峰时段认定，持续时间应在1 h以上。

顾客进站阶段加油站基本情况需按计算方法，正确录入，如有布局及数据变动及时录入。

顾客进站阶段商圈类型是根据站经理提供的调查数据和经验数据计算的。

卡销比评价加油站开发和维护顾客的效果，可以和区域平均水平比较，以及和本站历史情况比较。