（ ）是指在对便利店品类分析的基础上，制定各个品类在未来经营活动中的行动方案和竞争方法，是企业为了品类经营角色和目标而制定的。

在受理顾客使用银行卡结算时，操作人员应首先接通（ ）。

操作人员在执行刷卡时，如EFT收到拒付指令，应按照（ ）屏幕上提示信息提请顾客改用其他银行卡、现金或其他交款方式支付，同时，耐心向顾客做好解释工作。

EFT操作要求受理银行卡业务必须设立（ ），用于记录刷卡出现异常（如交易不成功、操作重复等）时的各项信息，以备核查。

EFT操作应严格执行银行卡的操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和（ ）情况。

EFT操作要求在（ ）前应将每笔刷卡业务与银行核对清楚。

客户刷卡加油后，应在在（ ）上确认签字。

对于应用加油站管理系统或资金管理平台的加油站，各岗位人员应严格按照系统设定的流程进行营业资金收取、交接、盘点、（ ）操作。

对于银行入账金额（ ）缴存单金额，加油站应向上级部门报告，查明长款原因后，进行退款及其他相关处理。

对于银行入账金额小于缴存单金额，但经核实确属同一笔款项的，加油站应立即与（ ）一起查明短款原因，并认定责任方或责任人。

个别不具备上门收款条件的加油站自行到银行服务网点缴款，在送存营业资金时应由站经理（或主管）和指定专人（ ）共同完成。送存时应做到无固定时间、无固定路线，送款时间、路线、金额均严格保密。