物业的接管验收是物业服务企业代表（ ），对接受委托的物业进行的质量检验。

下列不是受人欢迎的“三A”法则要素的是（ ）。

下列不是业主投诉一般心理的是（ ）。

（ ）意味着物业管理人员与客户之间的沟通是有效的沟通。

愿望不是个性心理特征。

客户关系管理是一种以（ ）为中心的经营战略。

原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求, 物业服务企业的投诉热线应当保持每天（ ）小时

为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况,物业管理企业每年都应有1～2 次的（ ）。

下列不是有效人际沟通条件的是（ ）。

在物业服务行业，“客户”是指物业的所有者和使用者。

在制定客户关系年度管理计划时，宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规是客户关系管理的主要内容之一。