承接查验与竣工验收的主体、目的、性质等不尽相同，但中心环节都是质量验收。

在与客户进行沟通时，物业管理人员的年龄会影响沟通的效果。

物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以（ ）为宜。

物业管理人员在与客户沟通时,为了不白白浪费时间,要注意对方（ ）。

关于公共关系的概念，下列说法正确的是（ ）。

住户手册、电子邮件和家庭拜访都属于实施客户关系管理的方式。

判断物业管理人员是否与客户进行了有效的沟通,主要看通过沟通能否将信息所含事件（ ）。

关于心理学的概念，下列说法正确的是（ ）。

关于品牌的概念，下列说法正确的是（ ）。

关于人的个性心理特征，下列说法错误的是（ ）。

下列不是对物业管理有重要作用的心理学是（ ）。