我行现有4条信用卡服务热线为全行信用卡持卡人提供7*24小时的自助语音及人工服务。其中金卡客户服务热线为

和客户沟通，为了展现自已的专业性，尽量使用专业的术语。

产品营销，是我行的立行之本和发展之基。

若客户在工行存在信息号，柜员可以为客户直接办理开户业务，不需要变更客户原有的信息。

换卡换号业务仅支持在开户网点办理

卡片损坏情况下，换卡换号手续费仅可以收取现金

合规文化核心理念是：合规为上，全员有责，风险可控，稳健盈利。

信用卡办理挂失新开期间还款仅支持柜台现金存入。

大额和可疑交易报告是反洗钱工作的基础，是金融机构预防洗钱犯罪、防范金融风险的第一道防线。（）

卡内尚有余额的银行卡注销只能支取现金。

专业周到：以简洁有效的沟通，快速准确锁定客户金融需求；以通俗易懂的语言使客户了解我行金融产品和金融服务，替客户选择适合自己的服务；