要求持续完善科学的（）等合规管理机制，促进自身合规与外部监管的有效互动，始终维护工商银行积极有为、践行责任的大型银行企业形象。

客户年满16周岁，换卡不换号可以代办

服务过程中当客户需求无法满足，柜员一定要据理力争强调制度，证明执行制度是对的，自已没有错

换卡换号办理成功后，客户自行处理旧卡即可

换卡不换号支持异地卡办理

客户通过拨打95588客服热线办理银行卡挂失为正式挂失

人民银行根据属于反洗钱职责需要，可约见金融机构董事、高级管理人员，针对重要问题进行警示谈话。（）

外币账户属于卡内账户，如果有余额需要结汇后取出才能注销。

历史经验表明，只有处理好管控风险与创造效益、质量把控与长远发展之间的平衡关系，才能经受住各种风险的挑战和冲击。

存折类账户挂失新开后账号不变；存单类账户挂失新开后账号改变。

展业公约成员承诺按照展业三原则、三反等要求审慎经营外汇业务和跨境人民币业务，其中三反指的是：反洗钱、反恐怖融资、反套利。（ ）