“48字”思路以党的建设为引领，以客户为中心，以高速发展为导向，以防范风险为底线，有机统一、相互促进，共同构建起推动工商银行发展的强大引擎。

年满（ ）周岁的客户可通过智能终端办理借记卡挂失业务

免息还款是对按期全额还款的持卡人提供的，免息时间从银行记账日起至到期还款日止，最长（），最短（）。

服务规范体系主要包括制度规范和（）两方面。

挂失分为两类，分别是（ ）

关于贷记卡有效期，以下说法正确的是（）

境内居民王先生不可以汇外币给（）

智能服务审核人员（ ）审核客户身份及业务办理意愿的真实性。

柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。

信用卡挂失新开卡号不会改变。

主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显我行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。