公文的一级标题设置为楷体-GB2312三号,不加粗，且正确的结构层次序数为“一、”、“ 二、”、“三、”。

网点客服经理在受理客户在智能终端办理业务时，应（ ）

在成本可控的前提下，通过卓越服务最大限度地满足客户合理需求，通过如意乃至超预期的服务，体现服务价值，实现客户与我行的双赢。是指（）

以下关于常见公文种类的用途描述有误的一项是

换卡不换号在联名编号输错的情况下能否换卡成功

非实名账户挂失时，（ ）

客户口头挂失之后，如需办理挂失撤销业务，应通过（ ）渠道办理

王女士在招商银行办了一张信用卡,她旳账单日为每月5日,还款日为每月25日,王女士在9月4日消费了元,则这笔消费旳最终还款日应为( )

我行成为全球最大发卡银行是在哪一年？

哪种情况下，网点经办人员可查询客户账户信息

企业网上银行提供的（ ）功能，可以使收费企业通过使用直接扣收的方式收取开有工行账户并经过授权的缴费企业或个人客户各类应缴费用的一项业务。