销户过程中如果涉及多笔交易，需一笔一清，其中面临收款业务时应该

投诉处理按照先后顺序进行排序，正确的是（ ）①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户（营业厅）⑥充分道歉（如果必要）

以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区称为（ ）

诚实守信、尽职尽责是工行文化的（ ）。

金融行动特别工作小组（FATF）于1990年制定了关于反洗钱问题的（ ）文件，成为各国反洗钱立法的指导性文件。

我行始终坚持以（）为中心的服务宗旨，客观上形成了具有自身特点的服务文化体系。

当622202开头的灵通卡申请换卡不换号以后，制作出来的卡片是何种样式

客户在智能终端申请的换卡不换号，与柜面相比哪个途径制卡速度快一点

下列卡号前六位所对应的卡种正确的是（）

信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的（）功能。

日累计提钞未超（）美元无需95588电话银行预约。