密码挂失延时重置需要7个工作日，目的是为了调取客户资料进行核对。

客户在工行营业厅智能终端办理的挂失属于（ ）

柜面服务中的注意要点“三到”不包括（ ）

《合规文化五年规划》力争用（ ）时间，持续完善适应全行发展战略，遵循文化发展规律，体现我行特色的合规文化体系。

发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用利息等记入其信用卡账户的日期是指？

抽屉协议签订后，一旦发生违约情况，（）将成为风险的实质承担方。

投诉处理按照先后顺序进行排序，正确的是（ ）①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户（营业厅）⑥充分道歉（如果必要）

以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区称为（ ）

诚实守信、尽职尽责是工行文化的（ ）。

金融行动特别工作小组（FATF）于1990年制定了关于反洗钱问题的（ ）文件，成为各国反洗钱立法的指导性文件。

我行始终坚持以（）为中心的服务宗旨，客观上形成了具有自身特点的服务文化体系。