金融机构应当控制资产管理产品所投资资产的集中度，包括____。

以下属于Ⅰ级理财业务突发事件的是____。

特级（极端重大突发事件）指总行、一级分行和二级分行所在地发生突发性、地区性、自然或人为的灾难以及其他因素导致系统瘫痪、群体性事件导致___个以上的省（自治区、直辖市）的营业网点长时间无法正常经营，通过常规的应急措施已不能在较短的时间内恢复业务运营，需要启用应急预案的情况。

以下是理财业务突发事件预警信号的是____。

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，一级分行提出延期申请后，总行客服中心对理由不够合理的申请，需做____处理。

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，若投资者不接受事件延期处理，应进入____流程。

客服中心投资者投诉处理时，对多次催办仍未反馈处理意见的联动事件要进行____。

客服中心投资者投诉处理时，必要时要对超期限且未提出____的事件联动进行催办。

在投诉处理工作中，对我行有责的投诉要____，公开事实真相及处理结果。

一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向____业务主管部门报告，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。

各级行____负责受理人民银行．银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉。