柜面人员出现以下情形之一，应立即轮换（ ）。

农村商业银行关键岗位和关键人员，应实行轮岗和强制性休假制度等严格的内部监督管理制度，实行电子银行关键岗位工作人员AB角制，确保工作不间断、不拖延。

客户的安全介质损坏或者丢失时，客户可持有效证件和银行卡至电子银行注册行社任意网点申请对安全介质进行更换或注销。

自助银行的附属设施和周边环境，应经常打扫，不随意张贴印刷品，做到无垃圾、无杂物。

贷记卡实际还款日是指持卡人以存现、转账等方式向发卡农商行偿还其欠款的日期，以发卡农商行收到客户还款资金的实际日期为准。

单位结算卡不支持境外交易，可通过农商行或境内贴有银联标识的ATM、POS等渠道办理业务。

贷记卡催收材料要有专人负责收集、整理、装订、归档、保管等工作，确保纸质、电子、录音资料的完整、合规。保存期限不得低于持卡人催收事项处理完毕后的10年，其中电话催收录音不得少于2年。

条码支付功能默认关闭，持卡人如需使用条码进行支付，必须通过手机银行开启条码支付功能，并根据交易需要设置限额以及选择开启免密功能。

条码支付是基于银行卡账户的支付，系统将客户用于生成条码的账户、证件号、手机号等信息进行关联管理，其包含持卡人账户信息。

人到人转账是指付款人使用移动终端扫描收款人展示的收款条码进行资金划转，可实时到账或隔日到账。

巡查必须坚持“一户一档”原则。收单机构必须为每个收单商户建立档案，将定期巡查情况客观、及时地反映到客户档案中。