商业银行应制定全面的信息科技风险管理策略，包括但不限于下述（ ）领域。

银行保险机构建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯，但重要信息不可查询。

银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。

银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。

银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。

银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系开始之日起留存时间不得少于3年。

银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中级管理人员、基层业务人员及新入职人员。

金融消费者应当文明、理性进行金融消费，提高自我保护意识，诚实守信，依法维护自身的合法权益。

在融资租赁合同中，承租人未按照约定支付租金，经催告后在合理期限内仍不支付，出租人可以请求承租人支付全部剩余租金，并可以拍卖、变卖租赁物的所得价款受偿。

合同以电子签章、签名方式签订的，应当采用符合电子证据要求的方式归档保存。

外聘律师事务所指派的律师须具有司法行政部门颁发的律师执业证，执业五年以上，且最近两个年度考核合格。