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5、小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有()。
4、2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询，该网点取款机尚未升级，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括()。
3、2014年6月6日，某省会城市银行业金融机构网点柜员在办理客户甲存入的现金10000元时，用A类点钞机进行清点，并同步记录了冠字号码。过后，客户乙来网点取款10000元，柜员将刚收入的客户甲的钱当客户乙的面清点后，付给了客户乙。第二天，客户乙拿着一张假币到网点，生气地说，这是在昨天网点付给他的钱里发现的1张假币。网点柜员马上当客户乙的面通过该行冠字号码系统输入了该张假币的冠字号码，结果显示未有记录。客户乙只能拿着假币悻悻而去。请指出这个案例中违反的规定包括()。
2、2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点存取款一体机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2015年底实现存取款一体机实现冠字号码查询，该网点存取款一体机尚未升级，此外当日已超过办理取款业务之日起的10个工作日，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括。
1、10日，市民张先生在某银行网点ATM机存钱时发现，自己存钱之后，机器有一项打印冠字号的功能提示。张先生顺手一点，打印出的自动柜员机客户通知书凭条上有好几排黑色数字。张先生意外发现，这些数字竟然是自己刚存入的1500元人民币的冠字号码。张先生不禁疑问”取款时能不能打印这些号码?”“是不是市区所有网点的ATM机都可以打印冠字号?”。关于冠字号码的回答，以下选项哪些是正确的。
20、手工清分是指银行柜面员工按照《不宜流通人民币纸币》金融行业标准挑出残损币。
19、手工清分应由银行网点组织柜面人员，对不宜采用清分设备清分的现金进行清点处理。()
18、全额清分指银行柜台和自助设备对外付出的纸币现金全部经过清分。
17、清分指机械清分。()
16、20元及以上面额必须全额机械清分，10元及以下券别如不适合使用机械清分，可以组织手工清分。()
