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北斗短信是中国移动在国家战略指引下，依托我国自主建设北斗卫星导航系统所提供的在无地面网络信号覆盖场景下的卫星短信收发服务。北斗短信是利用北斗卫星网络，在室外无地面网络条件下，实现卫星短信收发的服务。客户反映无法发送北斗短信，可能是什么原因导致？