以下关于格式条款的说法，正确的是（）

个人市场客户（C）-移动网络故障指手机上网、语音通话、短彩信等出现使用故障，如“()”等。

为进一步提升端到端全流程的工作能力，故障维修应遵循以下原则：

故障改进闭环管理机制包含：()。

故障数据应用包含：()。

以下哪一项不是故障维修处理质量必备的6项基础服务能力之一：()。

在线中心客服系统界面统一展示，预处理能力应包含()等，使客户体验到“既快又好”的故障维修服务。

如遇故障确实无法修复的，应做好客户解释安抚并可提供()或()、()等服务补偿方案。

故障单恢复确认可采用IVR、10086人工电话、短信、互联网渠道通知等方式，其中IVR、10086人工电话确认时应避开客户休息时间。如与客户有特殊约定的，按约定的方式、时间执行。

故障恢复确认应遵循()的原则，做好客户故障问题的流程闭环。

故障单恢复确认时如因客户关机、停机等原因未能成功联系上客户的，应在时限内不少于()联系客户，联系间隔时间在2小时以上，如确实无法联系上的，可采用短信方式告知。