根据《电信和互联网客户个人信息保护规定》，电信管理机构工作人员在对客户个人信息保护工作实施监督管理的过程中（ ）的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

新兴市场客户（N）-信息及软件产品故障指咪咕类业务、互联网类业务、金融类业务出现使用故障问题，如“()”等。

政企市场客户（B）-移动网络故障指物联卡等出现使用故障问题，如“()”等。

家庭市场客户（H）-有线接入故障指家庭宽带、互联网电视、家庭安防等出现使用故障问题，如“()”等。

个人市场客户（C）-移动网络故障指手机上网、语音通话、短彩信等出现使用故障，如“()”等。

为进一步提升端到端全流程的工作能力，故障维修应遵循以下原则：

故障改进闭环管理机制包含：()。

故障数据应用包含：()。

以下哪一项不是故障维修处理质量必备的6项基础服务能力之一：()。

在线中心客服系统界面统一展示，预处理能力应包含()等，使客户体验到“既快又好”的故障维修服务。

如遇故障确实无法修复的，应做好客户解释安抚并可提供()或()、()等服务补偿方案。