可办理携出服务的营业厅不得以（）为由阻碍、拖延提供携号转网服务。

异地办理退订业务、销户的客户，应提供本地客户()质量的服务。

宣传内容与实际不符，指的是营销宣传时使用名不副实的()等易引发客户误解的表述进行宣传。

2G网络升级客户服务口径指引对网络升级进度、网络升级影响等涉及的七类场景()项典型问题，逐一制定口径。

电子渠道销户退费时间最迟不得超过受理销户业务的次月月底。

电子渠道销户退费时间最迟不得超过受理销户业务的()。

电子渠道销户业务承载渠道()。

电子渠道销户业务办理时间，每月()及最后1日为系统出账时间，暂停销户办理，其余时间均能正常办理。

围绕客户需求和感知分析，对照优质企业服务经验，构建“一点接入、效率为先”的敏捷性故障维修标准。

根据客户产品业务分类及特点，按照CHBN四大类型产品，将客户遇到的故障类型细分为6类场景，以下不属于6类场景之一的是：()。

以客户故障问题快速解决为目标，按照“()”的原则，在前期家庭宽带故障维修服务基础上，逐步向CHBN全业务拓展。