营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、( )、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。

对网站、APP、热线等线上渠道，要进一步梳理业务变更和解除流程，确保退订、销户的线上线下办理流程畅通，不涉及实物退还的，线上办理的业务可通过()解除。

各单位要严格落实电话和短信营销规范要求，加快热线营销业务流程和系统改造，从现有的IVR客户按键确认调整为客户()确认。

对于与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前()，以短信等方式提醒用户。与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，不得早于自动续费日期前()扣费。

对于免费体验或优惠活动到期的，须再次征得用户同意后方可继续提供服务，不得未经用户同意()。

针对互联网平台销售的号卡、套包等业务的相关优惠活动，要严格执行()的相关要求。

对于与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前5日，以()等方式提醒用户。

对于与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前()，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。

与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，不得早于自动续费日期前()扣费。

全网升级投诉中心在终判环节时，需在每月()日完成终判结果的统计。

在初判环节中，全网升级投诉中心根据各省升级投诉工单查证情况及反馈凭证，在()个工作日内完成初判，提交至复审环节。