进入新发展阶段，为实现更高质量、更可持续的发展，必须进一步转变发展方式，提升价值创造能力，从数量型规模型向质量型效益效率型转变，从注重()向注重长期价值转变。

投诉运营管理工作应遵循以下哪些原则？

投诉反映了客户对公司生产运营结果的负面感知，及时有效处置客户投诉问题，对提升公司服务能力和服务水平具有重要意义。

投诉回访要在()小时内跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

重复投诉是指()个月内同一客户同一号码（部分不以号码为属性的政企业务除外）反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

重大投诉总体投诉处理时长（）小时。

跨省、跨专业投诉总体投诉处理时长()小时。

重复投诉总体投诉处理时长()小时。

根据各业务条线存在的投诉问题特点进行扩展分类，包括业务营销管理、网络质量、系统支撑、产品质量、服务触点、信息安全等六类()条适用情形的责任问题。

对敏感客户、()等客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。

投诉数据质量的管理目标是（）。