()，是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。

以下哪一项不属于重大投诉范围。

批量升级投诉判断标准为同一省（区、市）公司同一问题一天累计()件及以上。

投诉运营管理工作应遵循以下哪些原则？

投诉反映了客户对公司生产运营结果的负面感知，及时有效处置客户投诉问题，对提升公司服务能力和服务水平具有重要意义。

投诉回访要在()小时内跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

重复投诉是指()个月内同一客户同一号码（部分不以号码为属性的政企业务除外）反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

重大投诉总体投诉处理时长（）小时。

跨省、跨专业投诉总体投诉处理时长()小时。

重复投诉总体投诉处理时长()小时。

根据各业务条线存在的投诉问题特点进行扩展分类，包括业务营销管理、网络质量、系统支撑、产品质量、服务触点、信息安全等六类()条适用情形的责任问题。