预备党员有选举权，但没有被选举权和表决权。

2024年初全网服务响应工单体系完成重构，在原有“客户投诉、故障维修”两类工单基础上，将其他响应场景工单拆解成（）三类。

根据《加强特殊投诉处理工作的指导意见》要求，对于特殊关注客户跨区投诉，应按照专人看护制度，由客户归属地公司负责沟通协商，投诉问题所在公司配合制定处理方案。

《加强特殊投诉处理工作的指导意见》中明确，原则上特殊关注客户连续（）个月无投诉记录，各地市分公司可申请对号码办理出库。

根据集团《关于开展2024年保护客户权益“阳光行动”的通知》要求，细化明确了到期续订等场景下业务办理确认相关凭证要求，无（）的将一律判定为不知情定制。

根据集团《关于开展2024年保护客户权益“阳光行动”的通知》要求，要做好信息数据传递，将不知情定制判责追责数据（）平台进行录入。

根据集团《关于开展2024年保护客户权益“阳光行动”的通知》，要充分发挥（ ）体系作用，持续加强对不知情定制等侵害客户权益行为的跨部门联防联控。

服务管理部门通过大音平台数据分析发现焦点投诉问题后，明确具体落实单位及个人，并于（）小时内反馈给服务管理部门。

各单位服务管理部门应建立投诉改进闭环管理机制，通过强化（）的管控力度，切实解决客户急难愁盼的问题。

全网一体化客服系统按小时文件的形式将全网服务响应工单数据同步至总部大音平台，双方应建立数据报送质量的校验能力，两侧工单数据误差不能超过（）。

短信渠道办理业务时，要下发短信确认通知，确认内容应包括即将订购的()等，如涉及优惠活动的，还应明确优惠期限、优惠到期规则等。