国有企业应当将党建工作要求写入公司章程，写明党组织的职责权限、机构设置、运行机制、基础保障等重要事项。

面向服务响应工单全流程，明确前端记录的（）等关键要素须向后端同步传递，后端处理责任人、处理意见等关键要素须向前台同步传递。

信息收集场景在现有客户建议、客户表扬的基础上，增加（）两类。

2024年初全网服务响应工单体系完成重构，在原有“客户投诉、故障维修”两类工单基础上，将其他响应场景工单拆解成（）三类。

根据《加强特殊投诉处理工作的指导意见》要求，对于特殊关注客户跨区投诉，应按照专人看护制度，由客户归属地公司负责沟通协商，投诉问题所在公司配合制定处理方案。

《加强特殊投诉处理工作的指导意见》中明确，原则上特殊关注客户连续（）个月无投诉记录，各地市分公司可申请对号码办理出库。

根据集团《关于开展2024年保护客户权益“阳光行动”的通知》要求，细化明确了到期续订等场景下业务办理确认相关凭证要求，无（）的将一律判定为不知情定制。

根据集团《关于开展2024年保护客户权益“阳光行动”的通知》要求，要做好信息数据传递，将不知情定制判责追责数据（）平台进行录入。

根据集团《关于开展2024年保护客户权益“阳光行动”的通知》，要充分发挥（ ）体系作用，持续加强对不知情定制等侵害客户权益行为的跨部门联防联控。

服务管理部门通过大音平台数据分析发现焦点投诉问题后，明确具体落实单位及个人，并于（）小时内反馈给服务管理部门。

各单位服务管理部门应建立投诉改进闭环管理机制，通过强化（）的管控力度，切实解决客户急难愁盼的问题。