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巴渝新一一一一一
6,301
多选题

关于工单受理及填写要求,下列说法正确的是:(____)。

A
A
B
国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪,做好相关解释工作 B
C
95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位 C
D
处理部门回复工单时,应做到规范、片面、真实 D
E
国网客服中心应准确、完整地填写客户回复(回访)意见。

答案解析

正确答案:ABD
题目纠错
巴渝新一一一一一

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