72.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的()。

88.()指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

87.通过线路时，严格执行()的制度。

86.和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时，需组织旅客()下车。

85.《铁路旅客运输服务质量》规定，安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案()。

84.《管规》规定，对旅客列车上查出的危险品，应()处理。

83.旅客列车应()停靠站台。

82.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过()
列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作。

81.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员()。

80.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示()。

79.对运送期间因()造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。