36.《铁路旅客运输服务质量》规定，行李车货仓保持干净，行包装载大不压小、重不压轻，平稳牢固，堆码整齐，不堵车门并留有不少于()宽的通道。

24.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

23.铁路旅客运输合同的凭证是()。

22.旅客指持有()的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

21.《铁路旅客运输服务质量》规定，空调列车始发前()和运行途中车内温度冬季18℃~20℃，夏季24℃~28℃。

20.动车组旅客列车上残疾人座席优先安排()使用。

19.列车运行中发现有旅客跳车的迹象，应()。

18.《管规》规定，特、一、二等站站台上(含县城所在地车站)应设()的雨棚。

17.《铁路旅客运输服务质量》规定，餐车灶台、排油烟罩、()、排风扇无油垢。

16.旅客列车应()停靠站台。

15.旅客票价中附加票票价包括加快票价、卧铺票价和()票价。