96.《铁路旅客运输服务质量》规定，执行车门管理制度，停站锁闭卧车端门;车动()，无物品堵塞。

4.()客票票价分为硬座、软座客票票价。

3.()一名成人旅客可以免费携带两名不满2岁的儿童乘车。

2.()《管规》规定，列车卫生标准:窗明地净、物见本色、内外清洁、消灭:“四害”。

1.()铁路运输企业应当按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。

20.()铁路客车一般由车体、车底架、走行部、车钩及缓冲装置和制动装置等五个基本部分组成。

19.()铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

18.()旅客列车消防工作实行岗位责任制和标准化管理。

17.()列车核对铁路电子客票信息时，通过旅客所持的有效身份证原件进行检验。

16.()《铁路旅客运输服务质量》规定，发生人身伤害或突发疾病时，应积极采取救助措施，并按旅客意外伤害处置办法处理。

15.()旅客站台按站台面高出相邻线路轨面的高度，分为低站台、一般站台和高站台三种。