不停电更换经互感器接入的电能表、计量终端作业时，装拆时应（），安装完成后需先恢复二次电压后恢复二次电流。

营业抄核收工作管理制度不包括数据管理制度。

营业抄核收工作应积极推进营销现代化建设，采用信息化技术提高抄核收作业及管理手段，但应保留传统的手工作业方式。

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。

临下班时，对于正在办理的业务，在向客户解释清楚，并向客户致歉后，可终止办理。

有偿服务和无偿服务划分的原则是一般以用电计量点进行划分。

供电企业对用户的供电没有任何限制条件。

只有电力企业才能保护电力设施。

凡逾期未交付电费的用户，供电企业就可以采取停电措施。

用户对供电质量有特殊要求的应由用户自行处理。