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营销序列-电力市场交易服务(地市局)学习地图知识部分(2024版)
1,200
多选题

客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()。

A
接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户
B
向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器
C
指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错
D
请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障
E
引导客户检查是否电表装错
F
引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题

答案解析

正确答案:ABCDEF
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营销序列-电力市场交易服务(地市局)学习地图知识部分(2024版)

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