《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，接到客户电话报修时，（）询问故障情况。

坏账可根据金额大小自行核销。

客户欠费交清后，供电企业应确保按照公司服务承诺时限按时恢复供电。

对电费逾期未交的客户，供电企业可直接实施现场停电。

收费销账时，原则上先收电费后收违约金。

《中华人民共和国电力法》第五十八条规定，电力监督检查人员进行监督检查时，应当出示证件。

大工业客户的变压器暂停、减容启封时本月停运的天数仍要计算基本电费。

对于暂停用电不足15天的大工业电力用户在计算基本电费时原则时按10天计收。

某一大工业用户办理暂停10天用电暂停天数不收基本电费。

客户交费金额有超额部分，超额部分作为预付电费，如果客户交费金额不足额，则不足额部分作为欠费。

对拖欠电费的客户，要严格按规定计收电费违约金，未经审批不得擅自调整。