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《中国南方电网有限责任公司营销风险管理办法》规定，客户用电安全风险是指由于客户用电设施设备不符合安全要求，或客户不规范的用电行为可能导致的人身伤害、设备或财产损失，以及对电网安全稳定运行产生影响的风险。
《市场营销业务模型说明书第二篇营销稽查监控分册》规定，高风险以上为不可接受风险，应采取必要的风险控制措施。
《市场营销业务模型说明书第二篇营销稽查监控分册》规定，营销风险评价时划分为极高风险、高风险、中风险、低风险、极低风险五个风险等级。
《市场营销业务模型说明书第二篇营销稽查监控分册》规定，省公司、地市单位须根据国家法律、行政法规、地方性法规和规章以及行业规范，制定并全面推行使用购售电和供用电合同范本，逐步减少与客户签订补充协议的情况。
《市场营销业务模型说明书第二篇营销稽查监控分册》规定，各单位应加强对营销稽查人员的管理和培训在营销稽查岗位工作、具备营销稽查资格的人员应至少每一年接受一次专门培训。
《供电营业规则》第七十二条规定，计费电能表及附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等，均由供电企业负责办理，用户应提供工作上的方便。
《供电营业规则》第八十一条规定，计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以铭牌倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，特大客户是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，定期测试、检查各远程服务渠道的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况，对检查中发现的异常情况，无需通知有关责任人员处理。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，当现有服务资源不足以应对突发事件或服务异常情况时，通过对服务资源进行合理调配，优化服务成本，促进服务流程正常运转。
