《电力供应与使用条例》规定，在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。

专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。

欠费复电及时率的目的是评估欠费复电的工作效率。

营销管理信息系统根据设置的催费阀值，在交费逾期之日，按不同催费等级生成催费清单。

一级催收，是指以到现场的方式进行催收的过程。

客户欠费风险可控（有抵押、担保等），申请签订欠费缓交协议，经审批后，进入【欠费缓交协议】签订流程，可暂不实施停电。

对可能存在拒收《客户停电通知单》和信用度极差的客户，应由两人或第三方证人协助完成送达。

欠费复电及时率是通过营配一体化系统的方式采集。

电费回收率是通过财务系统与营销管理信息系统核对一致的方式采集。

抄表员应及时查阅客户欠费信息，建立抄表区段内高风险欠费客户清单，重点进行跟踪催费。

三级催收，是指采取停电方式进行催收的过程。