《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十三条明确，对供电企业信息公开申请，供电企业根据下列情况分别作出答复：所申请公开信息已经主动公开的，告知申请人获取该信息的方式、途径。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，根据客户细分，对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对（ ）等群体设置客户经理，根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”日常运营内容主要包括：（ ）。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析，定期编制渠道运行报告。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”服务内容主要包括：（ ）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，服务质量管控内容包括但不限于：（ ）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取（ ）等方式回访。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的，依据有关规定或系统查询所得信息，快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的，转现场支撑人员协助解答；需其他部门或单位处理的，按业务流程（ ）传递处理。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式，为用电客户提供（ ）、意见建议等服务。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组，明确（ ）、（ ），按应急预案的处置程序处理紧急事件。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括（ ）、增值服务产品销售与推广等。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案，档案记录该厅（ ）、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。