2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

供电企业应加强内部管理以提高办电便利度。

省级能源（电力）主管部门不需要出台完善配套政策文件。

直辖市、计划单列市、省会城市的市区用户年均停电时间将压减至2个小时以内。

供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。

供电企业应如实记录用电报装时间信息。

供电企业应推广移动作业终端以优化电网资源配置。

所有小微企业用电报装都将实现“零投资”。

供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。

直辖市、计划单列市、省会城市的中心区用户年均停电时间将压减至1个小时以内。