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石化综合站管理知识题库
4,847
多选题

关于处理顾客投诉方面,下列方法不正确的是( )。

A
代表公司承认错误和承担责任
B
在顾客讲诉投诉内容时,可不予理睬
C
顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键,拖延可能导致更大的损失
D
顾客提出批评时,应据理力争

答案解析

正确答案:ABD
石化综合站管理知识题库

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