公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过信函、邮件或12398能源监管热线等方式向供电局申诉。

南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务

客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务

南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 32 个工作日

高压单电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 22 个工作日

到达现场后恢复供电平均时间在农村地区不超过 4 小时

南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区不超过 45 分钟

故障停电时，“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排

供电设施计划检修停电不会提前通知客户