供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%

“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求

南方电网公司不公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目

南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策

南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务

客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务

南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 32 个工作日

高压单电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 22 个工作日