《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，上级（ ）负责对下级单位服务渠道管理工作进行检查和考核。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式不包括人工在线监听。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线无需进行业务回访。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线仅提供电话服务，不支持互联网方式。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务人员无需遵守《服务人员行为规范》。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确， 供电营业厅的服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行。