供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。

20. 95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。

19. 95598服务热线全体人员无需经过考核即可上岗。

18. 95598服务热线的服务质量管控方式不包括人工在线监听。

17. 95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

16. 95598服务热线无需进行业务回访。

15. 95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

14. 95598服务热线仅提供电话服务，不支持互联网方式。

13. 95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。

12. 供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。

11. 供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。