供水供电供气供暖行业的价格监管应提升科学化、精细化、规范化水平。

22. 95598服务热线在服务过程中无需考虑信息安全保密。

21. 95598服务热线无需制定应急预案。

20. 95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。

19. 95598服务热线全体人员无需经过考核即可上岗。

18. 95598服务热线的服务质量管控方式不包括人工在线监听。

17. 95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

16. 95598服务热线无需进行业务回访。

15. 95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

14. 95598服务热线仅提供电话服务，不支持互联网方式。

13. 95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。