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中级工客户代表知识题库
1,068
单选题

第177题,本小题1分:通过人体头部活动所表达的信息为(____)。

A
首语
B
手势语
C
表情语
D
姿势语

答案解析

正确答案:A
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第891题,本小题1分:电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。

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第890题,本小题1分:投诉工单回复时可以提供的证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。

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第889题,本小题1分:《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

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第886题,本小题1分:网上建议请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议,提供网上建议的功能。

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第885题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己家的房子已经出租给别人,现在合约到期,需要结算电费,每月正常的抄表例日是15号,用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表,派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。

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第884题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对计划停电时间安排有疑义,派发意见—供电服务—停电问题—停电安排。

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第883题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点附近,近一周内停了三次电,影响居民的正常生活,派发意见—供电服务—故障处理—处理不完善业务。

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第882题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映供电企业输、配电设施存在安全隐患,建议予以解决的情况,派发服务申请。

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