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《检修作业施工负责人(全类型和非动车)资格证》题库
610
多选题

服务承诺至少应包括( )。

A
列车准点率
B
列车运行图兑现率
C
乘客有效投诉回复率
D
票务设备故障率
E
企业利润率

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

轨道交通企业应当公开向乘客做出服务承诺,并每年向社会公布服务表现与运营服务改进情况。服务质量承诺应当至少包括以下内容: (一)列车正点率、列车运行图兑现率、设施完好率等运行服务指标; (二)乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限; (三)服务改进的举措和计划。
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