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多选题
1672.客户咨询业务时，大堂经理应该()。
A
认真倾听
B
与客户沟通交流、解答问题时尽量简洁、准确、清晰。
C
当不能准确回答客户提出的问题时，要向客户表示歉意，并立即联系可以解决问题的同事或上级主管，请求支持和帮助;现场不能解答的，要记录下来并向客户承诺再次答复时间。
D
当网点无法办理客户所要办理的业务时，应直接拒绝客户。
答案解析
正确答案：ABC
题目纠错
2024应知应会知识题库
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