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2024应知应会知识题库
3,088
多选题

1672.客户咨询业务时,大堂经理应该()。

A
认真倾听
B
与客户沟通交流、解答问题时尽量简洁、准确、清晰。
C
当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助;现
场不能解答的,要记录下来并向客户承诺再次答复时间。
D
当网点无法办理客户所要办理的业务时,应直接拒绝客户。

答案解析

正确答案:ABC
2024应知应会知识题库

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